Quy trình bảo hành sản phẩm TOTO hoặc/và ARISTON

1. Gọi đến nơi mua hàng trực tiếp để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng.
2. Cung cấp phiếu bảo hành và hóa đơn VAT.
3. Bộ phận bảo hành sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để hẹn lịch bảo hành.

Điều kiện bảo hành

1. Các trường hợp được bảo hành (sửa chữa, thay thế miễn phí nếu có):
   • Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành kèm theo
   • Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân nhà sản xuất
   • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (24 tháng kể tử ngày mua hàng – ngày ghi trên hóa đơn mua hàng)
   • Với phụ kiện thay thế, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày lắp thay thế. Tuy nhiên nếu thời gian bảo hành của sản phẩm dài hơn sẽ ưu tiên bảo hành theo thời gian bảo hành của sản phẩm.
2. Các trường hợp không được bảo hành (Khách hàng phải chi trả phí sửa chữa và thay thế phụ kiện nếu có):
   • Trường hợp Phiếu Bảo Hành bị mất, không còn nguyên vẹn, bị rách rời, tẩy xóa. Không điền đẩy đủ các thông tin ở mặt trước của Phiếu Bảo Hành.
   • Sản phẩm hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung được trình bày trong tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng.
   • Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của sản phẩm gốc hoặc không phải do chính hãng chỉ định.
   • Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).
   • Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số…
   • Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như pin, roăn, vòng đệm, lưới lọc…
   • Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
   • Lỗi phát sinh do thiên tai (lũ lụt, sóng thần, sét đánh…) hoặc nguyên nhân khách quan (hỏa hoạn, chập điện…).
   • Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
   • Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
   • Lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.
   • Những hư hỏng do nước bị đóng băng.
   • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
   • Ngoài các trường hợp được liệt kê trên, Phúc Hưng cũng sẽ không bảo hành cho các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của Phúc Hưng.